Politique de résiliation

Chez Brume Sauvage, nous souhaitons que chaque acquisition vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, voici les modalités pour annuler votre commande ou effectuer un retour.

1. Droit de Rétractation (Annulation)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Comment annuler ? Envoyez-nous simplement un e-mail à Brume-sauvage@brumesauvage.fr en précisant votre numéro de commande.

• Avant expédition : Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons au remboursement intégral immédiat.

• Après expédition : Si le colis est déjà en route, vous devrez nous le retourner à vos frais une fois reçu.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non utilisés).

• Être accompagnés de leur emballage d'origine et de toutes les étiquettes.

• Ne pas présenter de traces d'usure ou de dommages.

Note importante : Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles (boucles d'oreilles, cosmétiques ouverts, produits sur mesure) ne peuvent être ni repris ni échangés.

3. Procédure de Renvoi

1. Contactez le support pour obtenir l'adresse de retour et votre bon de retour.

2. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Expédiez le colis via un mode de transport avec suivi (recommandé). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

4. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes :

• Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges et Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange standard ou à un remboursement intégral.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à votre commande, la brume reste légère mais notre équipe est bien réelle :

• Email : support@brumesauvage.com